Σειρά Συχνών Ερωτήσεων YINK | Επεισόδιο 4
Ε1: Υπάρχει εγγύηση για τα μηχανήματα που αγοράζω;
Α1:Ναι, φυσικά.
Όλοι οι πλότερ και οι τρισδιάστατοι σαρωτές YINK διαθέτουν1 έτος εγγύηση.
Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία πουπαραλαβή του μηχανήματος και ολοκλήρωση εγκατάστασης και βαθμονόμησης(βάσει τιμολογίων ή αρχείων εφοδιαστικής).
Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, εάν οποιαδήποτε αποτυχία προκληθεί από ζητήματα ποιότητας προϊόντος, θα παρέχουμεδωρεάν έλεγχος, δωρεάν ανταλλακτικά, και οι μηχανικοί μας θα σας καθοδηγήσουν εξ αποστάσεως για να ολοκληρώσετε την επισκευή.
Εάν αγοράσατε το μηχάνημα μέσω τοπικού διανομέα, θα απολαύσετείδια πολιτική εγγύησηςΟ διανομέας και η YINK θα συνεργαστούν για να σας υποστηρίξουν.
Ακρο:Τα εύχρηστα εξαρτήματα (όπως λεπίδες, υποστρώματα/λωρίδες κοπής, ιμάντες κ.λπ.) θεωρούνται κανονικά αναλώσιμα καιδεν καλύπτονταιμε δωρεάν αντικατάσταση. Ωστόσο, διατηρούμε αυτά τα ανταλλακτικά σε απόθεμα με σαφείς τιμοκαταλόγους, ώστε να μπορείτε να τα παραγγείλετε οποιαδήποτε στιγμή.
Η κάλυψη της εγγύησης περιλαμβάνει:
1. Κύρια πλακέτα, τροφοδοτικό, κινητήρες, κάμερα, ανεμιστήρες, οθόνη αφής και άλλα σημαντικά ηλεκτρονικά συστήματα ελέγχου.
2. Μη φυσιολογικά προβλήματα που εμφανίζονται υπόκανονική χρήση, όπως:
α. Η αυτόματη τοποθέτηση δεν λειτουργεί
β. Η μηχανή δεν μπορεί να ξεκινήσει
γ. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο δίκτυο ή η σωστή ανάγνωση/αποκοπή αρχείων κ.λπ.
Περιπτώσεις που ΔΕΝ καλύπτονται από δωρεάν εγγύηση:
1. Αναλώσιμα:φυσική φθορά λεπίδων, ταινιών κοπής, ιμάντων, κυλίνδρων σύσφιξης κ.λπ.
2. Προφανής ανθρώπινη βλάβη:πρόσκρουση από βαριά αντικείμενα, πτώση του μηχανήματος, ζημιά από υγρά κ.λπ.
3. Σοβαρή ακατάλληλη χρήση, για παράδειγμα:
α. Ασταθής τάση ή μη γείωση του μηχανήματος όπως απαιτείται
β. Σκίσιμο μεγάλων περιοχών φιλμ απευθείας στο μηχάνημα, προκαλώντας ισχυρό στατικό ηλεκτρισμό και κάψιμο της πλακέτας
γ. Τροποποίηση κυκλωμάτων χωρίς άδεια ή χρήση μη γνήσιων / ασύμβατων εξαρτημάτων
Επιπλέον, εάν προκύψουν προβλήματα μετά την πώληση απόλανθασμένη λειτουργία, όπως η τυχαία αλλαγή παραμέτρων, η λανθασμένη τοποθέτηση/διάταξη, η απόκλιση τροφοδοσίας φιλμ κ.λπ., θα παρέχουμε ακόμα δωρεάν εξ αποστάσεως καθοδήγηση και να σας βοηθήσει να επαναφέρετε τα πάντα στην κανονικότητα.
Εάν σοβαρή ακατάλληλη λειτουργία οδηγήσει σεζημιά υλικού(για παράδειγμα, η έλλειψη γείωσης για μεγάλο χρονικό διάστημα ή το σκίσιμο της μεμβράνης στο μηχάνημα προκαλεί στατική εκκένωση που καίει την μητρική πλακέτα), αυτό είναιδεν καλύπτεται από δωρεάν εγγύηση. Αλλά θα σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε την παραγωγή το συντομότερο δυνατό μέσωανταλλακτικά σε τιμή + τεχνική υποστήριξη.
Ε2: Τι πρέπει να κάνω εάν το μηχάνημα παρουσιάσει πρόβλημα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης;
Α2:Εάν παρουσιαστεί κάποιο σφάλμα, το πρώτο βήμα είναι:μην πανικοβάλλεστε.Καταγράψτε το πρόβλημα και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον μηχανικό μας.Σας προτείνουμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
Προετοιμασία πληροφοριών
1. Πάρτε αρκετέςκαθαρές φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεοδείχνοντας το πρόβλημα.
2. Γράψτε τομοντέλο μηχανής(για παράδειγμα: YK-901X / 903X / 905X / T00X / μοντέλο σαρωτή).
3. Τραβήξτε μια φωτογραφία τουταμπέλα με όνομαή γράψτε τοσειριακός αριθμός (SN).
4..Περιγράψτε συνοπτικά:
α. Πότε ξεκίνησε το πρόβλημα
β. Ποια λειτουργία εκτελούσατε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα;
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μετά την πώληση
1. Στην ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, επικοινωνήστε με τον εξειδικευμένο μηχανικό σας. Ή επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο πωλήσεών σας και ζητήστε του να σας βοηθήσει να σας προσθέσει στην ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
2.Στείλτε το βίντεο, τις φωτογραφίες και την περιγραφή μαζί στην ομάδα.
Απομακρυσμένη διάγνωση από μηχανικό
Ο μηχανικός μας θα χρησιμοποιήσειβιντεοκλήση, απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας ή φωνητική κλήσηγια να σας βοηθήσουμε να διαγνώσετε το πρόβλημα βήμα προς βήμα:
α. Είναι πρόβλημα ρύθμισης λογισμικού;
β. Είναι θέμα λειτουργίας;
γ. Ή μήπως κάποιο συγκεκριμένο εξάρτημα έχει υποστεί ζημιά;
Επισκευή ή αντικατάσταση
1.Εάν πρόκειται για πρόβλημα λογισμικού/παραμέτρου:
Ο μηχανικός θα προσαρμόσει τις ρυθμίσεις εξ αποστάσεως. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το μηχάνημα μπορεί να αποκατασταθεί επιτόπου.
2.Εάν πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας υλικού:
α. Θααποστολή ανταλλακτικών δωρεάνμε βάση τη διάγνωση.
β. Ο μηχανικός θα σας καθοδηγήσει εξ αποστάσεως σχετικά με τον τρόπο αντικατάστασης των εξαρτημάτων.
γ. Εάν υπάρχει τοπικός διανομέας στην περιοχή σας, μπορεί επίσης να παρέχει επιτόπια υποστήριξη σύμφωνα με την τοπική πολιτική εξυπηρέτησης.
Ευγενική υπενθύμιση:Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης,μην αποσυναρμολογείτε ή επισκευάζετετην μητρική πλακέτα, το τροφοδοτικό ή άλλα βασικά εξαρτήματα μόνοι σας. Αυτό μπορεί να προκαλέσει δευτερογενή ζημιά και να επηρεάσει την εγγύησή σας. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιαδήποτε λειτουργία, συμβουλευτείτε πρώτα τον μηχανικό μας.
Τι γίνεται αν εντοπίσω ζημιές κατά την αποστολή κατά την παραλαβή του μηχανήματος;
Εάν παρατηρήσετε ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, παρακαλούμεΚρατήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως:
Όταν ανοίγετε τη συσκευασία, προσπαθήστε ναεγγραφή ενός σύντομου βίντεο αποσυσκευασίαςΕάν δείτε κάποια εμφανή ζημιά στο εξωτερικό κουτί ή στο ίδιο το μηχάνημα, τραβήξτε αμέσως καθαρές φωτογραφίες.
Διατήρησηόλα τα υλικά συσκευασίας και το ξύλινο κιβώτιοΜην τα πετάξετε πολύ νωρίς.
Εντός24 ώρες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεών σας ή την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και στείλτε:
α. Η φορτωτική εφοδιαστικής
β. Φωτογραφίες του εξωτερικού κουτιού / εσωτερικής συσκευασίας
γ. Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν τολεπτομερής ζημιά στο μηχάνημα
Θα συντονιστούμε με την εταιρεία logistics και, με βάση την πραγματική ζημιά, θα αποφασίσουμε εάν θαεπαναποστολή ανταλλακτικώνήαντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων.
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση για πελάτες στο εξωτερικό
Το YINK επικεντρώνεται στοπαγκόσμια αγορά, και το σύστημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση μας έχει σχεδιαστεί ειδικά για χρήστες στο εξωτερικό:
1. Όλες οι μηχανές υποστηρίζουναπομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξημέσω WhatsApp, WeChat, βιντεοσυσκέψεων κ.λπ.
2. Εάν υπάρχει διανομέας YINK στη χώρα/περιοχή σας, μπορείτελάβετε προτεραιότητα στην τοπική υποστήριξη.
3. Τα βασικά ανταλλακτικά μπορούν να αποσταλούν απόδιεθνείς express / αεροπορικές μεταφορέςγια να μειωθεί όσο το δυνατόν περισσότερο ο χρόνος διακοπής λειτουργίας.
Έτσι, οι χρήστες στο εξωτερικό δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την απόσταση που επηρεάζει την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε ναυποβάλετε μια φόρμα ερωτήματος στον ιστότοπό μας ή στείλτε μας ένα μήνυμα στο WhatsAppνα μιλήσουμε με την ομάδα μας.
Ώρα δημοσίευσης: 14 Νοεμβρίου 2025
